Обмен и возврат «Легкий возврат» с Boxberry

Мы работаем в соответствии с законом «О защите прав потребителей» РФ и гарантируем возврат или обмен товара ненадлежащего и надлежащего качества в течение оговоренных законом сроков.

Условия обмена или возврата

Осуществить возврат или обмен товара, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно в течение 7 дней после покупки (не считая дня покупки);
Невозможно осуществить возврат или обмен товара, бывшего в эксплуатации;
Должен быть сохранён товарный вид товара; товар должен быть исправен и не иметь механических повреждений (за исключением производственных дефектов, если таковые имелись);
Должны быть сохранены потребительские свойства товара;
Должна быть сохранена заводская упаковка;
Должны быть сохранены товарный и кассовый чеки, паспорт товара и другая документация;
Для получения подробной информации и осуществления обмена или возврата обращайтесь в офис продаж компании;
Стоимость доставки товара продавцом от покупателя до назначенного пункта возврата или обмена соответствует стоимости доставки заказа от магазина до покупателя;
Возврат денежных средств производится не позднее чем через 10 дней с момента написания заявления. Возврат производится наличными или безналичным переводом на банковскую карту.

Расходы продавца по доставке товара от покупателя до назначенного пункта возврата или обмена в пределах Москвы и области

Расстояние от МКАД, км	Малогабаритная техника, ₽	Крупногабаритная техника, ₽
до 3	250	390
3 — 10	450	590
10 — 30	750	890
30 — 50	1 050	1 190
50 — 70	1 450	1 590
70 — 90	1 850	1 990
от 90	от 2 250	от 2 390

Расстояние от МКАД до 3 км	₽
Малогаборитная техника	250
Крупногабаритная техника	390
Расстояние от МКАД 3 — 10 км
Малогаборитная техника	450
Крупногабаритная техника	590
Расстояние от МКАД 10 — 30 км
Малогаборитная техника	750
Крупногабаритная техника	890
Расстояние от МКАД 30 — 50 км
Малогаборитная техника	1 050
Крупногабаритная техника	1 190
Расстояние от МКАД 50 — 70 км
Малогаборитная техника	1 450
Крупногабаритная техника	1 590
Расстояние от МКАД 70 — 90 км
Малогаборитная техника	1 850
Крупногабаритная техника	1 990
Расстояние от МКАД более 90 км
Малогаборитная техника	от 2 250
Крупногабаритная техника	от 2 390

Обмену и возврату не подлежат

Приборы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинское оборудование, средства гигиены полости рта, маникюрные наборы, массажные ванночки и т. д.;
Предметы личной гигиены (бигуди, фен-щётки и другие);
Парфюмерно-косметические товары;
Текстильные, строительные и отделочные товары, кабельные (кабели, шнуры, провода и т. д.);
Швейные и трикотажные изделия;
Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищей (посуда, кухонные принадлежности, упаковочные материалы и т. д.);
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
Мебельные гарнитуры и комплекты (офисные столы, кресла, тумбы и другое);
Изделия с использованием драгоценных металлов;
Автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, сельскохозяйственная техника, прогулочные суда и иные плавсредства;
Технически сложные товары с установленным сроком гарантии (холодильники, плиты, фото- и киноаппаратура);
Непериодические издания (книги, брошюры, буклеты и другие);
Газовое оборудование.

Обратите внимание

При приёме товара Вы проверяете комплектность и отсутствие внешних дефектов в изделии. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом. Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к покупателю с момента передачи товара покупателю продавцом. После передачи товара претензии по внешнему виду, механическим повреждениям и комплектации не принимаются.

Условия обмена или возврата

Предъявите в сервисный центр компании-производителя или офис продаж Технопарк заявление, описывающее проблему, а также товарный и кассовый чеки;
Вы можете потребовать устранения дефектов, замену товара, возврат или сокращение денежных средств;
Срок рассмотрения заявления — 10 дней. В этот срок принимается решение о возврате или сокращении денежных средств, обмене либо ремонте товара;
Вы можете потребовать незамедлительного устранения дефекта. Если это невозможно, срок ремонта не должен превышать 45 дней;
Срок обмена товара на другой аналогичный — 7 дней, при необходимости дополнительной проверки качества — 20 дней (срок продлевается до месяца в случае отсутствия товара на складе).

Обмену и возврату не подлежат

Товары, повреждённые по вине пользователя;
Парфюмерно-косметические товары;
Товары, не имеющие технических недостатков и неисправностей, но по тем или иным причинам не устроившие покупателя (недостаточная информация о товаре, несоответствие ожиданиям и т. д.);
Товары, у которых истёк срок гарантийного обслуживания;

Для увеличения срока гарантии Вы можете воспользоваться нашей программой расширенной гарантии «VIP Сервис».

Обратите внимание

Вы можете воспользоваться услугой «Лёгкий возврат» и оперативно вернуть неподошедшие товары в пунктах выдачи заказов Boxberry. Услугой клиентского возврата можно воспользоваться более чем в 70 городах. Вам предоставляется возможность вернуть любые отправления, в том числе полученные через другие службы доставки.

Подготовьте документы

Кассовый чек, заявление на возврат, акт сервисного центра при его наличии. В заявлении обязательно укажите номер заказа покупки

Передайте товар в пункт Boxberry

Boxberry при необходимости упакует товар и отправит его в «Технопарк». Пункты выдачи Boxberry, принимающие товар на возврат

Дождитесь звонка Персонального консультанта

По факту прихода товара в Технопарк, он осматривается. Персональный консультант принимает решение о возврате и связывается с покупателем.